事業について

つながり応援カード事業とはどのような事業ですか?

新型コロナウイルス感染症の再拡大により影響を受けている市内の中小事業者及び子育て世帯を支援し、地域経済の活性化及び子育て世帯の負担軽減を図ることを目的に、市内各世帯につながり応援カード(電子応援券)を交付する事業です。

なぜ紙の商品券ではなく、電子の商品券なのですか?

新型コロナウイルス感染症予防の観点から紙の商品券ではなく、非接触型の電子商品券カードを採用いたしました。

対象者と支給額(付与額)を教えてください。

令和3年9月1日の時点で武蔵村山市の住民基本台帳に記録されている世帯員1人につき1,000円を付与します。さらに、平成18年4月2日以降に生まれた児童については、1人につき1,000円を加算します。

つながり応援カードは1人1枚もらえるのですか?

1世帯に1枚の交付です。世帯員全員分の支給額が1枚に入っています。

利用できる期間を教えてください。

令和3年11月1日(月)~令和4年1月31日(月)です。

利用にあたって何か登録が必要ですか?

登録は特に必要ありません。

問合せ先を教えてください。

つながり応援カード運営事務局 市民用コールセンター

☎ 0120-983-314

受付時間 平日9:00~17:00

  • ※11月1日~12月28日の間は土日祝祭日も対応。
  • ※年末年始(12/29~1/3)は休みとなります。

カードの配布について

つながり応援カードは市民全員に届きますか?

つながり応援カード事業実施要項に基づき、各世帯に各1枚、世帯主宛に送られます。
世帯員全員分の支給金額が1枚のカードにチャージ(入金)されています。

つながり応援カードが届きません。

つながり応援カードは世帯主宛に郵送しております。ご家族など他の世帯員が受け取っていいないかご確認ください。つながり応援カードは10月中旬より順次発送しております。10月下旬になっても届かない場合は、下記へお問い合わせください。

つながり応援カード運営事務局 市民用コールセンター

☎ 0120-983-314

受付時間 平日9:00~17:00

  • ※11月1日~12月28日の間は土日祝祭日も対応。
  • ※年末年始(12/29~1/3)は休みとなります。

どこから発送されますか?

武蔵村山郵便局から10月中旬より順次発送予定です。

つながり応援カードはいりません。

市内中小事業者の支援及び子育て世帯の負担軽減を目的とした事業です。是非、取扱店舗でお使いください。

カードの利用について

どこの店舗で利用することができますか?

市内のつながり応援カード取扱店舗でご利用可能です。取扱店舗はポスター、ステッカーを掲示しています。詳しくは、つながり応援カード事業公式WEBサイト、利用者アプリ、10月中旬以降にタウンメールで武蔵村山市全戸配布予定の取扱店舗一覧をご覧ください。
取扱店舗は随時更新しております。最新情報は公式サイトの取扱店舗一覧をご覧ください。

つながり応援カードはどのように利用するのですか?

下記のとおり簡単な方法で利用することができます。

  • つながり応援カードで支払う旨を店員へ伝える。
  • つながり応援カードを提示する。
  • 店員がカードのQRコードを読み取り、決済手続きを行う。
  • 最終的な支払金額を確認して、決済完了。

利用できない商品・サービスはありますか?

下記の商品・サービスは利用することができません。

  • 保険適用医療機関での支払い
  • 風俗営業等の規則及び業務の適正化等に関する法律第2条に該当する施設での支払い
  • 公共施設の入場料等、公共料金及び納税に関する支払い
  • 有価証券、商品券、ビール券、図書券、官製はがき、印紙、プリペイドカード等の換金性の高いものの購入
  • その他、公序良俗及び事業趣旨の観点から、武蔵村山市が適さないと判断する業種、商品・サービス

つながり応援カードを利用する際、本人確認は行われますか?

利用に際して本人確認は行われません。ただし、コールセンターへの問合せの際に本人確認をさせていただくケースがございます。

現金と併用はできますか?

基本的には併用可能です。店舗によっては利用できない店舗がありますので、利用店舗にお問い合わせください。

利用金額を間違えてしまった。

商品を購入された店舗で、お客様と店舗の相互で確認の上、決済の取消を行ってください。取り消し後、再度正しい金額での決済をお願いいたします。

カード残額、利用履歴の確認はできますか?

つながり応援カード裏面に印刷されている「残高確認用QRコード」をお手持ちのスマートフォンで読み取っていただき、カード番号を入力することでカードの残額、利用履歴を確認することができます。スマートフォンをお持ちでない場合は、コールセンターまでお問い合わせください。お名前、住所、生年月日で本人確認をさせていただきます。

1円単位で利用できますか?

利用可能です。

他のポイントカードとの併用はできますか?

店舗独自に運用しているポイント類については、各店舗へ直接ご確認いただきますようお願いいたします。

つながり応援カードで支払った場合に現金でのお釣りは受け取れますか?

現金でのお釣りはでません。

家族や友人のつながり応援カードの残高を合算して、1枚にまとめることはできますか?

できません。

つながり応援カードを使い切ることができません。払い戻しはできますか?

できません。

つながり応援カードに入金して再利用できますか?

できません。

カードの紛失について

つながり応援カードを紛失してしまった。再発行はできますか?

紛失してしまった場合のカードの再発行はできませんので、大切に取り扱ってください。盗難等の疑いのある場合は、警察へ届け出をお願いいたします。

カードの使用期限が過ぎた後について

使用期限が過ぎた後も使用できますか?

使用期限(令和4年1月31日)を過ぎたつながり応援カードは無効となり、使用することができなくなります。

カードに残額があったはずですが、「0円」になっています。なぜですか?

使用期限(令和4年1月31日)を過ぎたつながり応援カードは無効となり、残額表示が「0円」となります。

今後も「つながり応援カード」事業の予定はありますか?

現時点では未定です。

入院等やむを得ない事情によりつながり応援カードを使い切ることができませんでした。どうにかできませんか?

使用期限(令和4年1月31日)を過ぎたつながり応援カードは無効となります。大変申し訳ありませんが対応することはできません。

利用者向けアプリについて

利用者向けアプリのダウンロードの仕方がわかりません。

App StoreかGoogle Playで「つながり応援」と検索すると、検索結果として利用者向けアプリが表示され、ダウンロードすることができます。

アプリにカード残額を入金することはできますか?

できません。

アプリの対応機種を教えてください。

iOS12以上、android6.0以上に対応しております。

アプリの残高表示が0円になっています。

アプリとカードは連動しておりません。店舗検索機能、クーポン、お知らせ機能をお使いください。

App Store、Google PlayのIDを忘れてしまい、アプリをダウンロードすることができません。

IDを再作成してください。

クーポンは使えますか?

クーポンはどなたでもお使いになれますので是非ご活用ください。

スマホの機種変更をした場合の引継ぎ方法を教えてください。

機種変更やMNP(携帯電話番号ポータビリティ)を行った場合、携帯電話番号に変更がなければ、新しい端末で「つながり応援アプリ」を再度ダウンロードしていただき、登録したメールアドレスとパスワードでログインすることで引き続き利用することができます。
携帯電話番号が変更となる場合は、機種変更する前の端末で、アプリのメニュー画面のマイページより「2段階認証を解除する」を押し、2段階認証を解除してから新端末でログインしてください。

メールアドレスの変更方法を教えてください。

メニュー画面のマイページ →「E-mailアドレスの確認」から変更を行ってください。キャリアアドレスの場合は「@astral-option-282205.firebaseapp.com」からの受信を許可してください。何度もクリックすると不正アカウントとしてブロックされる可能性があるためご注意ください。

パスワードの変更方法を教えてください。

メニュー画面のマイページ →「パスワードの再設定」→「再設定メールを送信」から変更を行ってください。登録のメールアドレスに再設定用のURLが届きます。
キャリアアドレスの場合は「@astral-option-282205.firebaseapp.com」からの受信を許可してください。何度もクリックすると不正アカウントとしてブロックされる可能性があるためご注意ください。

登録のメールアドレスを忘れてしまいました。

下記コールセンターへお問い合わせください。

つながり応援カード運営事務局 市民用コールセンター

☎ 0120-983-314

受付時間 平日9:00~17:00

  • ※11月1日~12月28日の間は土日祝祭日も対応。
  • ※年末年始(12/29~1/3)は休みとなります。

登録したパスワードを忘れてしまいました。

「つながり応援アプリ」のホーム画面から「パスワードを忘れた方」を押して、登録手続きを行ってください。登録済のメールアドレスにパスワード再設定用URLが届きます。

退会手続きを教えてください。

メニュー画面のマイページ →「退会処理」を押すと退会することができます。退会は取り消すことができません。